貸金業協会では、債務者の苦情を聞き、苦情の相手方の業者に対して、苦情の解決への要請をします。もし、業者が解決に応じてくれない場合、貸金業協会は所在を管轄する財務局や警察、弁護士、都道府県にもお知らせし、解決に動きます。

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